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| 客服中心 ▼ |
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入門問題：
[Q] 1. 什麼是天天搶優惠？
| 天天搶好康是芝麻開門優惠網提供網友前來享受折扣、節省荷包的購物平台。 |
[Q] 2. 購買天天搶優惠，要立刻付款嗎？
| 購買限時限量的好康優惠必須立即以信用卡線上刷卡的方式購買。 |
[Q] 3. 購買時未達最低購買人數的門檻會如何？
| 當最低購買人數到達時此筆交易才會成立，在此之前天天搶好康將不會對已刷卡購買的網友們進行信用卡請款的動作，請您放心。 |
[Q] 4. 如何查詢我購買的天天搶優惠？
| 在本平台上方導覽列中，點選「查我搶到的優惠」，即可登入觀看您的購買記錄。 |
如何搶優惠：
[Q] 5. 什麼條件才能購買天天搶優惠？
只要您是芝麻開門優惠網會員或者是Facebook的會員即可搶搭此優惠列車。
加入芝麻開門會員> |
[Q] 6. 如何使用Facebook登入呢？
[Q] 7. 如何購買天天搶優惠？
| 每天的早上11點都有全新的優惠可以搶購，您可以在選看您喜愛的商品之後，點選「立即購買」，登入後即可進行購買程序，若已達每日最低門檻數量，我們會寄給您一封好康憑證，您可自行列印後到店使用或提貨。若活動結束前未達最低門檻數量，則該場次商品交易取消，您之前的刷卡動作不會被請款，您將不會花費任何費用。 |
[Q] 8. 優惠成立後，仍可繼續購買嗎？
| 只要您重複交易的動作即可再次購買，直到達到當日商品的限量上限為止。 |
[Q] 9. 天天搶優惠採用信用卡付款安全嗎？
| 本網站採用SSL加密交易安全憑證 (Secure Sockets Layer)，請安心使用。 |
[Q] 10. 我需要認識交易中的每個人或自己找親朋好友一起購買好康嗎？
| 您毋需認識交易中的每個人，但為了確保最低門檻的成立，請大家告訴大家。 |
優惠使用問題：
[Q] 11. 我購買的優惠憑證可以轉送他人使用嗎？
| 在您購買的過程中，可以選擇要「自用」或「轉贈」，若您想將優惠贈與親朋好友，請點選「轉贈」即可。 |
[Q] 12. 我可以買優惠憑證當做禮物送給別人？
| 只要在購買時選擇「轉贈」，就可以送給親朋好友使用囉。 |
[Q] 13. 我必須在購買的當天就使用好康嗎？
| 每場優惠都會有使用說明，會告知使用期間，為了您的權益，記得確認過時間再進行搶購。 |
[Q] 14. 已購買的優惠憑證如何使用呢？
| 您只要將好康優惠列印出來，就可以到店家消費省更多！ |
[Q] 15. 我沒有印表機怎麼辦？
| 在家靠父母，出外靠朋友，此刻就是您累積的人脈派上用場的時候，相信大家都會很樂意借您印表機。請到可連網且有連接印表機的電腦，登入您的帳號並列印出您的優惠憑證。 |
[Q] 16. 使用優惠憑證可與其他優惠合併使用嗎？
| 每場優惠都會有使用說明，可否合併要看店家是否有提供，為了您的權益，記得確認過再來搶購。 |
[Q] 17. 退貨的方式是什麼？
| 若您的優惠憑證未超過使用期限，您必須先下載列印【退貨申請書】並填寫完畢，再將退貨申請書傳真至02-89124301或是郵寄到【231新北市新店區寶強路6-3號5樓 芝麻開門優惠網退貨處理中心 收】，我們將完全保障您的購物權益。但若您購買的商品有時效性，其內容物已經過期則恕不受理退貨，敬請見諒！ |
店老闆看這裡：
[Q] 18. 我是店老闆，我想要提供天天搶優惠怎麼辦？
實體商品購買問題：
[Q] 1. 我是網友，我對天天搶優惠的實體商品有疑問怎麼辦？
| 對商品有任何疑問嗎？您可以前往芝麻大嬸的部落格發問哦。 |
[Q] 2. 若我買的商品本身有瑕疵我該如何？
| 消費者自收到商品七日內，若發生產品不良或毀損，憑銷售憑證並備齊相關佐證資料，以原箱包裝，可申請更換新品，人為疏忽不在此保固範圍內。 |
[Q] 3. 請問送貨的時間大概多長？
| 一般來說會在您完成線上付款後7個工作天之內送達(不含週六日及國定假日)，但還是以該場次的使用說明為主。 |
[Q] 4. 請問送貨的範圍包含哪些區域？
| 僅限台灣本島地區，澎湖、金門、馬祖甚至是他國皆不屬於我們的服務範疇。 |
[Q] 5. 請問送貨的方式為何？
| 將透過政府立案的宅配公司將產品送達收件地址。消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再透過相關聯絡方式均無法聯繫超過兩天者，本網站將取消該筆訂單，並且全額退款。 |
[Q] 6. 購買商品後是否有發票呢？
| 本網站每30天批次寄送發票，並不會隨貨出，請您稍候；但我們會建議您可以選擇捐贈發票給公益團體，舉手之勞發揮您的愛心。 |
[Q] 7. 我已經購買完成但之後卻反悔了該怎麼辦？
| 請確保實體產品的完整性，並無拆封或損毀，並於七天鑑賞期之內，下載列印【退貨申請書】填寫完畢，再將退貨申請書傳真至02-89124301或是郵寄 到【231新北市新店區寶強路 6-3號5樓 芝麻開門優惠網退貨處理中心 收】，我們將完全保障您的購物權益，並請專人為您處理退貨。 |
[Q] 8. 請問退貨方式為何？
| 您的訂單出貨後，若需要退貨，請登入本網站申請退貨。請注意：退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料)，否則恕不接受退貨。 |
[Q] 9. 請問申請退貨需要填寫什麼呢？
| 若您的商品未超過7天鑑賞期，您必須先下載列印【退貨申請書】並填寫完畢，再將退貨申請書傳真至02-89124301或是郵寄到【231新北市新店區寶強路6-3號5樓 芝麻開門優惠網退貨處理中心 收】，我們將完全保障您的購物權益。但若您購買的商品有時效性，其內容物已經過期則恕不受理退貨，敬請見諒！ |
[Q] 10. 可以再更詳細說明退貨的流程嗎？
| 在收到您的申請之後(退貨申請方式 請參考Q7)，於次日起3個工作天內我們將審核該退貨案件，審核通過後即透過客服電話或E-mail回覆給您，並委託宅配公 司盡快以電話連絡消費者並前往取回商品，敬請保持電話暢通，並將原商品備妥。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，請維持商品 及其配件的完整性，外盒勿損毀，並以廠商寄送時的包裝再原封備妥。若紙箱已遺失，請於商品外盒上再另做包裝，若過程中原廠外 盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折抵退款金額，故建議您若有退貨之疑慮，請保留原商品外箱包裝等包材。 |
[Q] 11. 如果店家倒閉怎麼辦
| 若有業者在優惠使用期間內倒閉、惡意暫停營業或其他不肖方式導致網友無法前往使 用優惠憑證，網友可下載列印【退貨申請書】填寫完畢，並附上發 票，郵寄至【231新北市新店區寶強路 6-3號5樓 芝麻開門優惠網退貨處理中心收】，即便已超過七天鑑賞期，芝麻開門仍會處理消費者的退費，以保障消費者之權益。請放心搶下難得的優惠! |
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